ქოლ-ცენტრი და მომხმარებელთა მომსახურება
ზარის სტრუქტურა, CRM და განაცხადები, საჩივრების მოგვარება, ჩატი და ელფოსტა, ქოლ-ცენტრის მაჩვენებლები და სტრესის მართვა.
5 გაკვეთილი სულ 29 წთ ვაკანსიები: მომხმარებელთა მომსახურება / ქოლ-ცენტრი
თქვენი გაკვეთილების გზა
- ზარის სტრუქტურა
- CRM და განაცხადები
- საჩივრის მოგვარება
- ჩატი და ელფოსტა
კურსის შესახებ
ქოლ-ცენტრის ოპერატორი და მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტი საქართველოში ერთ-ერთი ყველაზე ხშირი ვაკანსიაა: ბანკებში, ტელეკომუნიკაციის, მიწოდების და სადაზღვევო კომპანიებში, ასევე საერთაშორისო ქოლ-ცენტრებში, სადაც ინგლისურს ან სხვა ენებს იყენებენ.
ეს კურსი „მომხმარებელთა მომსახურების პროფესიონალის“ შემდეგი ნაბიჯია. ისწავლით ზარის სწორ სტრუქტურას, CRM-ში მუშაობას, საჩივრის მოგვარებას HEARD-ის მეთოდით, ჩატსა და ელფოსტაზე პასუხს, ქოლ-ცენტრის მაჩვენებლებს და იმას, როგორ შეინარჩუნოთ ენერგია ინტენსიურ სამუშაოში.
ისწავლით
- მართოთ ზარი მისალმებიდან დასრულებამდე
- აწარმოოთ ჩანაწერები CRM-ში ისე, რომ კოლეგამ ყველაფერი გაიგოს
- მოაგვაროთ საჩივარი HEARD-ის მეთოდით
- გაიგოთ AHT, FCR, CSAT და NPS
ვისთვისაა
ქოლ-ცენტრის ოპერატორებისთვის, მხარდაჭერის სპეციალისტებისთვის, გუნდის ლიდერებისთვის და მათთვის, ვინც მომსახურების საფუძვლები უკვე იცის.
კურსის პროგრამა
5 გაკვეთილი · სულ 29 წთ
- ეტაპი1ზარის სტრუქტურაკარგ ზარს ყოველთვის ერთი და იგივე ხერხემალი აქვს.6 წთ
- ეტაპი2CRM და განაცხადებიკარგი ჩანაწერი კლიენტს ერთი და იმავე ისტორიის მეორედ მოყოლისგან იხსნის.6 წთ
- ეტაპი3საჩივრის მოგვარებაკარგად მოგვარებული საჩივარი კლიენტს უფრო ერთგულს ხდის, ვიდრე ის საჩივრამდე იყო.6 წთ
- ეტაპი4ჩატი და ელფოსტაჩატში კლიენტი თქვენს სახეს ვერ ხედავს — ტონი მხოლოდ სიტყვებით გადაეცემა.5 წთ
- ეტაპი5მაჩვენებლები და ენერგიის შენარჩუნებაქოლ-ცენტრი ციფრებით ცხოვრობს — მაგრამ მისი გული ადამიანებია.6 წთ
გაკვეთილები თანმიმდევრობით იხსნება: დაასრულეთ ერთი და შემდეგი მაშინვე გაიხსნება. ისწავლეთ თქვენი ტემპით.
სხვა უფასო კურსები
ყველას ნახვასამსახური 14 დღეში
მკაფიო მიზნიდან ხელმოწერილ შეთავაზებამდე: CV, წერილი, გასაუბრება და ხელფასზე საუბარი ლარებში.
მომხმარებელთა მომსახურების პროფესიონალი
როგორ დაამშვიდოთ გაბრაზებული მომხმარებელი, თქვათ უარი ურთიერთობის დაკარგვის გარეშე და აქციოთ საჩივარი ერთგულებად.
გაყიდვების საფუძვლები
გაყიდვა დახმარებაა: სწორი კითხვები, სარგებელი მახასიათებლების ნაცვლად, პასუხი „ძვირია“-ზე და დახურვა ზეწოლის გარეშე.