მომხმარებელთა მომსახურების პროფესიონალი
როგორ დაამშვიდოთ გაბრაზებული მომხმარებელი, თქვათ უარი ურთიერთობის დაკარგვის გარეშე და აქციოთ საჩივარი ერთგულებად.
6 გაკვეთილი სულ 31 წთ ვაკანსიები: მომსახურე პერსონალი
თქვენი გაკვეთილების გზა
- პირველი 10 წამი
- მოსმენა და თანაგრძნობა
- უარი, რომელიც მომხმარებელს არ კარგავს
- გაბრაზებული მომხმარებელი
კურსის შესახებ
მომსახურების სპეციალისტები ყველაზე მოთხოვნადები არიან საქართველოში — ბანკებში, მაღაზიებში, სასტუმროებსა და ზარების ცენტრებში.
ამ კურსში რეალურ სიტუაციებს გაივლით: თქვენ ირჩევთ, რა უთხრათ მომხმარებელს, და მაშინვე ხედავთ შედეგს. ბოლოს კი უნარების შემოწმებაში ჩატში ნამდვილი „გაბრაზებული მომხმარებელი“ დაგხვდებათ.
ისწავლით
- შექმნათ კარგი პირველი შთაბეჭდილება 10 წამში
- აჩვენოთ თანაგრძნობა ცარიელი ფრაზების გარეშე
- თქვათ უარი და მაინც შეინარჩუნოთ მომხმარებელი
- დაამშვიდოთ გაბრაზებული ადამიანი და მოაგვაროთ პრობლემა
ვისთვისაა
მოლარეებისთვის, კონსულტანტებისთვის, ზარების ცენტრისა და ონლაინ მხარდაჭერის თანამშრომლებისთვის, ადმინისტრატორებისთვის — და ყველასთვის, ვინც ადამიანებთან მუშაობს.
კურსის პროგრამა
6 გაკვეთილი · სულ 31 წთ
- ეტაპი1პირველი 10 წამიმომხმარებელი შთაბეჭდილებას თქვენზე ჯერ კიდევ მაშინ იქმნის, სანამ პრობლემას გეტყვით.4 წთ
- ეტაპი2მოსმენა და თანაგრძნობა„მესმის“ — ყველაზე ხშირად ნათქვამი და ყველაზე იშვიათად დაჯერებული სიტყვაა.5 წთ
- ეტაპი3უარი, რომელიც მომხმარებელს არ კარგავსზოგჯერ „დიახ“-ს ვერ იტყვით. მთავარია, როგორ თქვამთ „არა“-ს.5 წთ
- ეტაპი4გაბრაზებული მომხმარებელიროცა ადამიანი ყვირის, ის იშვიათად ყვირის თქვენზე. ის ყვირის სიტუაციაზე.6 წთ
- ეტაპი5ტელეფონი, ჩატი და ელფოსტაერთი და იგივე სიტყვები ტელეფონში თბილად ჟღერს, წერილში კი — შეიძლება, ცივად.6 წთ
- ეტაპი6საჩივრიდან ერთგულებამდეკარგად მოგვარებული პრობლემის შემდეგ მომხმარებელი ხშირად უფრო ერთგული ხდება, ვიდრე პრობლემამდე იყო.5 წთ
გაკვეთილები თანმიმდევრობით იხსნება: დაასრულეთ ერთი და შემდეგი მაშინვე გაიხსნება. ისწავლეთ თქვენი ტემპით.
სხვა უფასო კურსები
ყველას ნახვასამსახური 14 დღეში
მკაფიო მიზნიდან ხელმოწერილ შეთავაზებამდე: CV, წერილი, გასაუბრება და ხელფასზე საუბარი ლარებში.
გაყიდვების საფუძვლები
გაყიდვა დახმარებაა: სწორი კითხვები, სარგებელი მახასიათებლების ნაცვლად, პასუხი „ძვირია“-ზე და დახურვა ზეწოლის გარეშე.
Excel ოფისისთვის
ფორმულები, რომლებსაც ყოველდღე გამოიყენებთ — SUM-დან VLOOKUP-მდე და კრებსით ცხრილებამდე — ნამდვილ ცხრილში ვარჯიშით.